營銷業(yè)務(wù)的四大活動

營銷業(yè)務(wù)可以劃分為四大活動，分別是：銷售Sales，市場Marketing，服務(wù)Service，和客戶關(guān)系管理CRM。后續(xù)的內(nèi)容我們用英文，不是覺得英文有什么高大上，只是針對這幾個(gè)概念，中文容易歧義而已。Sales是大家最熟悉的，就是把東西賣出去，為的是今天的業(yè)績。圍繞該活動的所有行為…

營銷人員的能力模型

我們還是以客戶經(jīng)理為例，來闡述營銷人員的能力模型?；谇拔牡奈鍌€(gè)定位，即銷售項(xiàng)目的主導(dǎo)者，客戶關(guān)系平臺的建設(shè)與管理者，客戶群規(guī)劃的制定與執(zhí)行者，全流程交易質(zhì)量的責(zé)任者和市場經(jīng)營管理者，我們大致可以描繪出客戶經(jīng)理的能力模型。1、文化與價(jià)值觀一定要把它放在第一點(diǎn)…

何時(shí)啟動變革？

不論是何種統(tǒng)計(jì)口徑，真正成功的變革都小于一半。為什么變革難以成功？很大的原因與啟動時(shí)機(jī)有關(guān)。幾年來我一直思考這個(gè)問題，不能說有結(jié)論，只能說有些體會，與大家分享。最近一家上市公司找到我們，想啟動營銷變革的項(xiàng)目?？稍谖覀兺瓿苫镜恼{(diào)研之后，便陷入了停滯。董事長…

企業(yè)文化的“四張臉”

絕大多數(shù)人都承認(rèn)，組織的成功根源上在于文化。橋水投資集團(tuán)的創(chuàng)始人瑞達(dá)利歐在他的著作《原則》中說道：“像任何組織一樣，橋水成功的關(guān)鍵是人和文化?！笨紤]到有什么樣的文化就會吸引什么樣的人，因此我認(rèn)為，從根本上說，企業(yè)成功的關(guān)鍵就是文化。可企業(yè)文化又是如此之軟，…

授權(quán)的本質(zhì)

好多年前，有位董事長和我說：“不是我不想授權(quán)，是因?yàn)闆]人能夠接權(quán)?。　蹦鞘俏业谝淮温犝f“接權(quán)”這個(gè)詞，當(dāng)時(shí)給我?guī)砹撕艽蟮恼鸷?。后來我一直在想：什么是授?quán)？“權(quán)力”可以像物品一樣授予嗎？先引用德魯克在《卓有成效的管理者》中的兩句話：如果認(rèn)為所謂授權(quán)，意思是…

組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的起點(diǎn)與終點(diǎn)

每個(gè)組織都免不了有結(jié)構(gòu)。沒有合適的結(jié)構(gòu)，就很難支撐組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。德魯克說：“好的結(jié)構(gòu)不一定會有好的績效，但壞的結(jié)構(gòu)一定無法展現(xiàn)出色的績效。”顯然，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，對組織目標(biāo)的影響有著重大的影響。亞當(dāng)斯密在《國富論》中闡明了一個(gè)道理，分工是提升生產(chǎn)率的有效…