營(yíng)銷業(yè)務(wù)可以劃分為四大活動(dòng)，分別是：銷售Sales，市場(chǎng)Marketing，服務(wù)Service，和客戶關(guān)系管理CRM。后續(xù)的內(nèi)容我們用英文，不是覺得英文有什么高大上，只是針對(duì)這幾個(gè)概念，中文容易歧義而已。
Sales是大家最熟悉的，就是把東西賣出去，為的是今天的業(yè)績(jī)。圍繞該活動(dòng)的所有行為，如上門推銷、直接圍繞合同的客戶拜訪和交流、投標(biāo)報(bào)價(jià)、商務(wù)談判、合同簽署等均可以定義為Sales活動(dòng)。
Marketing是什么呢？大家的理解往往千差萬別，又因?yàn)榉g的問題，經(jīng)常會(huì)形成錯(cuò)亂。比如Marketing可以被翻譯為市場(chǎng)、營(yíng)銷、行銷等多種，其中的概念又有廣義和狹義的分別，很容易造成困擾。為方便理解，我是這樣來定義Marketing：為了明天成果的營(yíng)銷活動(dòng)定義為Marketing，比如品牌營(yíng)銷、廣告推廣、產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求分析和規(guī)格定義等。按照這個(gè)定義，同樣表象的活動(dòng)既可能是Sales，也可能是Marketing。比如同樣的客戶拜訪活動(dòng)，如果目的是正在招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目，就是Sales；而如果是為了調(diào)查客戶的需求，則是Marketing。更復(fù)雜的是，有時(shí)一項(xiàng)活動(dòng)兩者兼而有之，既是Sales，又是Marketing。
Marketing活動(dòng)又分為InboundMarketing和Outbound
Marketing，直譯的話稱為“入境營(yíng)銷”、“出境營(yíng)銷”，這理解起來有點(diǎn)困難。其實(shí)，從客戶的角度來看，就比較清楚了。吸引客戶的手段就是Inbound Marketing，如開發(fā)適用的產(chǎn)品，制定價(jià)格策略和服務(wù)規(guī)范等。而把我們產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)推向客戶，使得客戶認(rèn)知認(rèn)可的活動(dòng)就是Outbound Marketing，如廣告宣傳，市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。當(dāng)然，兩者并不能截然分開，它們往往交織在一起。
Service活動(dòng)比較好理解，要注意的是狹義的概念，因?yàn)閺膹V義的角度來理解，整個(gè)營(yíng)銷就是為客戶服務(wù)的過程。但即使是狹義的理解，也不僅僅是售后服務(wù)，它還包括售前、售中的服務(wù)活動(dòng)。
CRM指客戶關(guān)系管理，與Service一樣，這里也是狹義的概念，因?yàn)閺膹V義的角度，營(yíng)銷就是與客戶發(fā)生關(guān)系的過程。
以上四類活動(dòng)并非涇渭分明，這四類活動(dòng)常常聯(lián)系再一起。它們也只有相互融合，才能真正推動(dòng)我們營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)步。割裂它們的關(guān)系將導(dǎo)致嚴(yán)重的問題。
很多快速發(fā)展的公司，在達(dá)到一定規(guī)模后，銷售業(yè)績(jī)多年停滯不前甚至倒退，從營(yíng)銷方面分析，這種現(xiàn)象常常是不重視Marketing工作引起的。因?yàn)?span lang="EN-US">Marketing是為了明天，或者說未來的動(dòng)作，與Sales相比較，其重要但不緊急。而絕大多數(shù)人做事情的先后次序是緊急而非重要，故而很多公司事實(shí)上是重Sales輕Marketing，即使他們嘴上喊的是后者。在這種現(xiàn)象累積到一定程度后，增長(zhǎng)的潛力就越來越小，以至于停滯甚至倒退。
很多企業(yè)CRM活動(dòng)完全和Sales行為結(jié)合在一起，其結(jié)果很容易導(dǎo)致對(duì)待客戶的態(tài)度：有單時(shí)親人，沒單時(shí)路人。這顯然不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系完全依賴于銷售人員，一旦銷售人員離職或者調(diào)動(dòng)，市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)巨大的波動(dòng)。
當(dāng)然，還應(yīng)對(duì)服務(wù)重視，服務(wù)過程除了提高客戶滿意度，帶來回頭客之外，無疑還可促進(jìn)對(duì)客戶需求的理解和分析，為未來的產(chǎn)品完善和發(fā)展帶來幫助，即對(duì)Sales、Marketing與CRM給予支撐和幫助。
總之，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的四大活動(dòng)時(shí)一個(gè)整體，無法割裂，也不能偏頗。在現(xiàn)實(shí)中，我看到太多的企業(yè)都是過于短視，往往有一個(gè)龐大的Sales團(tuán)隊(duì)，重視Sales甚過其他，其未來發(fā)展也就可以預(yù)見了。